Le jeudi 12 septembre, les utilisateurs de Microsoft 365 ont rencontré un problème majeur. Une défaillance systémique a affecté plusieurs applications, y compris Excel, Teams et Outlook, provoquant la frustration de dizaines de milliers de travailleurs dès le matin. Cet incident survenait deux mois après le célèbre cas de CrowdStrike, qui avait été causé par une mise à jour logicielle défaillante.
Dans un message publié sur X (anciennement Twitter), la société a déclaré : « Nous enquêtons sur un problème où les utilisateurs peuvent ne pas avoir accès à plusieurs services Microsoft 365. Veuillez consulter MO888473 dans le centre d’administration pour plus de détails et d’autres mises à jour. »
Nous avons confirmé qu’un changement dans l’environnement géré d’un fournisseur d’accès Internet tiers a causé un impact. Le fournisseur a annulé le changement et nous commençons à observer des signes de rétablissement. Consultez MO888473 dans le centre d’administration ou visitez https://t.co/uFnnN6Svuf pour les dernières informations.
— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) 12 septembre 2024
Que s’est-il passé avec Microsoft 365 ?
Ce jour-là, les utilisateurs d’Excel, Teams, Outlook et Word ont signalé des pannes, touchant plus de 20 000 personnes qui se sont plaintes de l’incident dès 8 heures du matin, selon Downdetector. Au fil de la matinée, le nombre de rapports a diminué, laissant supposer que la situation s’améliorait.
Microsoft a mis à jour ses utilisateurs sur X tout au long de la matinée pour fournir des nouvelles. Dans un tweet, l’entreprise a expliqué la raison de cette panne.
« Nous avons confirmé qu’un changement dans l’environnement géré d’un fournisseur d’accès Internet tiers a causé un impact », a rapporté Microsoft dans une de ses mises à jour sur X. « Le fournisseur a annulé le changement et nous commençons à observer des signes de rétablissement. »
Outlook de Microsoft a-t-il connu une panne ?
Selon USA Today, Microsoft Outlook a subi les pannes les plus importantes. Le média a noté que 75 % des rapports de panne concernaient l’application de messagerie Outlook, tandis que 17 % des rapports étaient liés aux connexions serveurs.
Teams de Microsoft a-t-il connu des interruptions ?
De nombreux utilisateurs de Microsoft ont également signalé des difficultés avec Teams, ce qui a révélé un large mécontentement.
Microsoft a-t-il réussi à restaurer ses services ?
Plus tard dans la journée, la société a informé ses utilisateurs qu’ils avaient « subi une brève interruption de connexion à certains services Microsoft sur notre réseau » et que « le problème avait été résolu et que les connexions fonctionnaient normalement ».
« Nous avons surveillé nos systèmes et confirmé que l’impact avait été remédié », a tweeté la société dans un autre message vers 11 heures du matin, heure de l’Est.
Au milieu de cette panne chaotique, Microsoft a également subi une perte d’emplois. Selon Variety, l’entreprise prévoit de licencier 3 % de son équipe mondiale, principalement au sein de son personnel dédié au jeu vidéo Call of Duty: Warzone Mobile.
